Les courses, c’est souvent ce qui permet de garder le contrôle sur son quotidien, de choisir ce que l’on mange et de préserver ses habitudes. Mais, avec l’âge, quand se déplacer devient plus compliqué, il faut parfois réinventer la façon de faire ses courses. Heureusement, depuis quelques années, des applications de livraison à domicile permettent d’effectuer ses achats alimentaires sans sortir de chez soi. Mais entre les différentes offres, les tarifs, la simplicité de navigation et la qualité du service, il n’est pas facile d’y voir clair.
Face aux demandes répétées des familles et des seniors eux-mêmes, voici un panorama des principales applications du marché, avec un vrai focus sur les besoins particuliers des personnes âgées.
Chaque solution a ses avantages et ses limites. Le choix doit se faire selon le profil : degré d’autonomie, conditions d’accès à internet, budget, possibilités d’être accompagné ou non au moment de la commande.
À noter que dans certaines zones rurales ou pour les personnes isolées, l’offre reste limitée, et il faut parfois passer par téléphone, ce que proposent quelques enseignes historiques comme Intermarché ou certains petits commerçants locaux.
| Application/service | Clarté / simplicité | Zone | Délais livraison | Panier minimum | Coût livraison | Points forts/faibles |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Leclerc Chez Moi | Bonne (menus clairs, recherche facile) | 80% de la France, zones rurales incluses | 24 à 48h | 50 euros | De 5 à 9 € selon distance | Choix large, produits MDD, livraison souriante, moins adaptée pour une commande très réduite |
| Carrefour Livraison | Interface épurée, accessible | Grandes villes surtout | Le jour même ou lendemain | 50 euros | À partir de 5.99 € | Gros choix (bio, produits frais), paiement sécurisé, bon SAV. Interface un peu chargée sur smartphone. |
| Auchan Direct | Bonne (aide visuelle, filtres par besoins) | Majoritairement grandes villes | En 24h | 50 euros | 5 à 10 € | Service fiable, interfaces adaptées, option « accès aidant », moins de choix en rural |
| Amazon Prime Now | Très simple (pour habitués Amazon) | Limité Paris, Lyon, Marseille | Moins de 2h | 35 euros | Gratuite avec Prime, sinon 7,99 € | Rapide, produits frais, besoin d’abonnement Prime. Interface peu adaptée à l’âge. |
| Uber Eats/Deliveroo Hop | Très visuel, mais navigation rapide | Grands centres urbains | 15 à 30 min (courses express) | Pas toujours de minimum | À partir de 2,49 € | Dépannage urgent, mais choix limité, frais de service élevés, peu d’option d’aide humaine |
| CoursesU Seniors | Très adaptée aux seniors, possibilité de commande téléphonique | Uniquement via les supermarchés U partenaires | À la demande (selon créneau) | Variable selon magasin | 3 à 7 € | Aide à la commande, livraison personnalisée, services complémentaires (portage des sacs jusqu’à la cuisine) |
Source : enquêtes UFC-Que Choisir (octobre 2023), sites officiels des enseignes, retours d’expérience terrain.
Un monsieur atteint de troubles de la vue m’avait confié avoir renoncé à la livraison à domicile : chaque fois, il recevait ses sacs dans l’entrée de l’immeuble, mais n’arrivait pas à les monter chez lui sans aide. Quand sa pharmacie habituelle a commencé à livrer, avec une personne qui dépose les sacs dans la cuisine, il a retrouvé le plaisir de choisir ce qu’il mange… parfois, c’est ce petit plus humain qui fait la différence.
L’enjeu pour les prochaines années : l’accessibilité numérique. Selon une étude de l’INSEE (2023), seulement 59 % des plus de 75 ans utilisent internet au moins une fois par semaine. Or, de plus en plus de services se digitalisent. Certaines collectivités, mutuelles ou associations commencent à proposer des ateliers d’apprentissage (ex. : Restos du cœur, Croix-Rouge). Dans quelques villes, on voit même des « cartes de courses solidaires » qui permettent à des bénévoles d’effectuer des livraisons pour le compte d’une personne âgée.
Enfin, les dispositifs de « coursiers familiaux » (un voisin formé ou un bénévole) ne sont pas à négliger, surtout dans les petites communes où les grandes applications sont absentes.
Si la livraison de courses à domicile est devenue un véritable soutien du quotidien, ce service n’est pas encore totalement parfait pour tous les seniors. La clé ? Adapter la solution à la personne, tester, accompagner – toujours dans l’écoute et le respect de l’autonomie. Parfois, s’appuyer sur un voisin, un aidant ou un agent communal reste la solution la plus fiable, notamment en cas de handicap numérique. Ce nouvel usage, s’il est bien accompagné, réinvente la façon de vivre chez soi, même avec l’âge.
Rester attentif aux retours de sa famille, repérer les difficultés d’utilisation, s’adapter à la personne, voilà ce qui permet de préserver dignité et sérénité. L’offre évolue vite : n’hésitez pas à consulter régulièrement les sites officiels ou à solliciter des conseils auprès des aidants et associations locales.